Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Estudio Arca cada pieza es hecha a mano por un artesano específico. Queremos que la que llegue a tu casa sea la correcta para ti, y por eso te explicamos con claridad cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Plazo
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible, la pieza debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, sin daños y en su empaque original, junto con el comprobante o prueba de compra.
Sobre las piezas hechas a mano
Todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente. Las variaciones de color, textura, forma, dimensiones y las pequeñas irregularidades son propias del proceso manual y forman parte del valor de cada objeto: no se consideran defectos y no son motivo de devolución. Cuando aplica, indicamos estas características en la ficha de cada pieza.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido apenas lo recibas. Si una pieza llega rota, defectuosa o recibes un artículo equivocado, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, a hola@estudio-arca.com o al +507 6959-0357. Evaluaremos el caso y lo resolveremos: reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Piezas que no admiten devolución
Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Piezas por encargo, a medida o personalizadas.
- Piezas de serie única o última unidad marcadas como venta final.
- Artículos en promoción o rebajados.
- Tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver la pieza que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te confirmaremos la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a hola@estudio-arca.com.
Costos de envío de la devolución
Salvo en casos de daño, defecto o error nuestro, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@estudio-arca.com o al +507 6959-0357 antes de enviar o traer la pieza. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones para entregarla o enviarla a Plaza Downtown at Obarrio, Local 23, Ciudad de Panamá. No se aceptarán piezas devueltas sin una solicitud previa aprobada.